"후기 남기면 적립금 드려요." 많은 쇼핑몰이 쓰는 방법이죠. 그런데 이 후기를 홈페이지에 옮겨 붙이면서 두 가지를 놓치기 쉽습니다. 검색 결과에 별점이 뜨는 기준과, 대가를 밝히는 표시 기준입니다. 둘 다 어렵지 않으니 오늘 한 번만 정리해 두시면 됩니다.
우리가 올린 후기는 검색에 별점으로 안 뜹니다
구글은 검색 결과에 노란 별점을 붙여 주는 기준을 문서로 공개하고 있습니다. 여기에 분명하게 적혀 있는 내용이 하나 있어요. 후기 대상이 되는 회사가 그 후기를 직접 관리하는 경우, 즉 우리 회사 소개 페이지에 우리가 고른 후기를 올린 경우에는 별점 표시 대상이 아닙니다.
사람이 골라서 편집한 평점도 마찬가지입니다. 좋은 후기만 추려 평균 4.9점이라고 적어 두면, 그 숫자는 검색 결과에 반영되지 않습니다.
후기 자체를 올리지 말라는 뜻은 아닙니다. 방문자에게는 여전히 큰 도움이 됩니다. 다만 "이걸 올리면 검색에 별이 뜬다"는 기대는 접어 두시는 편이 낫습니다. 자세한 조건은 구글 리뷰 스니펫 문서에서 확인하실 수 있습니다.
대가를 주고받은 후기는 그 사실을 밝혀야 합니다
공정거래위원회는 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」에서 광고주와 후기 작성자 사이에 경제적 이해관계가 있으면 이를 알리도록 정하고 있습니다. 쉽게 말해 제품을 무료로 주거나 적립금, 할인 쿠폰을 준 뒤 받은 후기라면 "무료로 제공받아 작성했습니다" 같은 문구가 후기 안에 들어가야 한다는 뜻입니다.
표시는 눈에 잘 띄는 위치에 있어야 합니다. 후기 맨 아래 회색 작은 글씨나 별도 페이지 링크로 숨겨 두면 취지에 맞지 않습니다.
| 후기 유형 | 대가 표시 | 검색 별점 |
|---|---|---|
| 손님이 자발적으로 남긴 후기 | 필요 없음 | 우리 사이트 게시글은 대상 아님 |
| 적립금·사은품을 받고 쓴 후기 | 후기 안에 표시 필요 | 대상 아님 |
| 우리가 골라 홈페이지에 옮긴 후기 | 원래 조건을 그대로 유지 | 대상 아님 |
정확한 문구와 적용 범위는 공정위 심사지침 원문을 참고하시고, 판단이 애매하면 전문가 확인을 받으시는 편이 안전합니다.
네이버 스마트스토어 후기를 홈페이지에 옮겨도 되나요?
많이 하시는 방식입니다. 스마트스토어(네이버가 운영하는 오픈마켓형 판매 채널)에 쌓인 후기를 자체 홈페이지로 가져오면 신뢰도가 올라가니까요.
옮기실 때는 두 가지만 지키세요. 첫째, 문장을 고치지 않고 그대로 옮깁니다. 둘째, 원래 어디에 올라온 후기인지 함께 적습니다. 대가를 주고 받은 후기였다면 그 표시도 같이 옮겨야 합니다.
출처를 밝히면 읽는 사람도 더 믿습니다. 어차피 손님들은 어느 채널에서 샀는지 알고 있으니 숨길 이유가 없어요.
결론: 오늘 확인할 3가지
- 홈페이지 후기 페이지에 평균 별점 숫자를 적어 두었는지 확인합니다.
- 이벤트로 받은 후기에 대가 표시 문구가 들어 있는지 봅니다.
- 다른 채널에서 옮겨 온 후기에 출처를 적습니다.
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자주 묻는 질문
홈페이지 후기에 별점을 표시하면 검색에 나오나요?
우리 회사가 직접 관리하는 후기라면 검색 결과 별점 대상이 아닙니다. 화면에는 그대로 보여 주되, 검색 노출 효과를 기대하고 넣는 것은 권하지 않습니다.
후기 이벤트를 하면 어떤 문구를 넣어야 하나요?
무엇을 받고 썼는지 알 수 있는 문구를 후기 본문에 넣으시면 됩니다. 위치는 처음이나 끝처럼 바로 보이는 곳이 좋습니다. 표현이 고민되면 공정위 심사지침 원문의 예시를 참고하세요.
오래된 후기는 지워도 되나요?
지우는 것보다 최신 후기가 위로 오도록 정렬을 바꾸는 편이 낫습니다. 나쁜 후기만 골라 지우면 남은 후기의 신뢰도까지 떨어집니다.
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사진: Unsplash